Tire suas dúvidas sobre certificados digitais, emissões e produtos SafeID.
O Certificado Digital é como a sua identidade no mundo digital. Ele garante que você possa assinar documentos e realizar transações online com total segurança e validade jurídica, tanto para você quanto para sua empresa.
A principal diferença entre os certificados A1 e A3 está na forma de armazenamento:
Sim, é possível utilizar certificados do tipo A1 em dispositivos Apple (MacOS). Para certificados do tipo A3, recomendamos entrar em contato com nosso Suporte Técnico para avaliar a compatibilidade da mídia utilizada.
O Certificado Digital e‑CPF é a identidade eletrônica do seu CPF. Com ele é possível acessar portais de serviços eletrônicos, assinar documentos e muito mais, com total segurança e validade jurídica. Com ele é possível:
O Certificado Digital e‑CNPJ é a identidade eletrônica do CNPJ da sua empresa. Ele permite realizar operações empresariais de forma mais ágil e segura, ao reduzir custos e eliminar burocracias. Com ele, você assina documentos digitalmente, acessa sistemas governamentais e garante autenticidade nas transações eletrônicas. Tudo isso sem sair da sua casa ou escritório.
Usos e aplicações do e‑CNPJ:
Importante: o e‑CNPJ deve ser emitido para o representante legal da empresa.
O PJ NF‑e é a versão eletrônica do CNPJ que permite ao representante legal, perante a Receita Federal, nomear um responsável para usar o certificado exclusivamente na emissão de documentos fiscais eletrônicos, garantindo a restrição ao acesso dos dados sigilosos da empresa.
Esse certificado é recomendado para:
Importante: se o responsável pelo uso do PJ NF‑e for o titular registrado na Receita Federal, o certificado terá as mesmas funcionalidades de um e‑CNPJ, incluindo acesso ao Portal da Receita.
Sim, é possível para certificados do tipo A1. Você pode fazer a emissão do seu certificado A1 em dispositivos Apple, através do Assistente de Certificado Digital. Para certificados do tipo A3, sugerimos contato com nosso suporte técnico para análise prévia da mídia que será utilizada.
Verifique a arquitetura do seu processador. Processadores com arquitetura ARM possuem incompatibilidade com o certificado.
Sim, menores de 18 anos podem adquirir um Certificado Digital, tanto para pessoa física quanto jurídica. No entanto, existem algumas condições específicas:
Sim, é possível emitir um Certificado Digital com procuração, mas isso se aplica apenas aos modelos e‑CNPJ e PJ NF‑e. A procuração é um instrumento legal que autoriza uma pessoa (outorgado) a agir em nome de outra (outorgante). Para ser aceita, a procuração deve atender aos requisitos abaixo:
Precisa de um modelo de procuração? Clique aqui.
Os documentos aceitos para emissão do e‑CPF são:
Documentos opcionais: PIS, PASEP, CAEPF, CNO e título de eleitor. Caso esses dados sejam informados na compra do certificado, a comprovação deverá ser apresentada no dia agendado para o atendimento.
Informações importantes: O comprovante de CPF será necessário quando esse dado não constar no documento de identificação. Para a sua segurança, a AC Safeweb reserva‑se o direito de solicitar documentos adicionais, caso julgue necessário. Documentos que possuem prazo de validade precisam estar vigentes (exceto CNH).
Os documentos obrigatórios para emissão do e‑CNPJ são:
Informações importantes: O responsável legal pelo CNPJ deve estar presente. Apresentar documentos originais ou cópias autenticadas registrados nos órgãos competentes.
Os documentos aceitos para emissão do PJ NF‑e são:
Documentos obrigatórios para Pessoa Jurídica:
Informações importantes: Apresentar documentos originais ou cópias autenticadas. O comprovante de CPF será necessário quando esse dado não constar no documento de identificação.
Nos casos de emissão de e‑CNPJ após o falecimento do representante legal, é possível emitir das seguintes formas:
Importante: não é possível emitir Certificado modelo e‑CPF em caso de falecimento do titular.
A emissão por videoconferência permite que você adquira o seu Certificado Digital de forma prática, segura e sem sair de casa. O processo ocorre em quatro etapas:
Leva entre 3 e 5 minutos. Como a videoconferência serve para confirmarmos seu cadastro, solicitamos que você esteja em um local reservado, livre de ruídos, bem iluminado e com seu documento de identificação em mãos.
No horário previamente acordado, você receberá um link para acessar à videoconferência no e‑mail cadastrado na solicitação, juntamente com o código de acesso. Um agente de registro estará aguardando na sala para realizar a confirmação de cadastro.
Você pode comprar os produtos e‑CPF ou e‑CNPJ, nos tipos A1 (computador) ou A3 (com mídia ou SafeID em nuvem). É necessário que você já tenha feito um Certificado Digital anteriormente para ter a biometria cadastrada, ou que possua CNH para que possamos analisar a sua identidade no banco de dados.
A emissão presencial permite que você escolha o local mais próximo da sua casa para emitir o seu Certificado e ter todo o nosso apoio no momento da emissão. O processo ocorre em quatro etapas:
Você pode reagendar o seu atendimento aqui. Basta informar o número do protocolo e CPF/CNPJ do titular.
Como na emissão presencial é realizada a análise dos documentos, a confirmação dos dados cadastrados, a identificação do titular e a coleta das biometrias, leva entre 5 e 15 minutos.
Você pode comprar os produtos e‑CPF, e‑CNPJ ou PJ NF‑e, nos tipos A1 (computador) ou A3 (cartão, token, cartão + leitora ou SafeID em nuvem).
A emissão Fast permite que você emita um Certificado Digital de Pessoa Jurídica a partir do seu certificado válido de Pessoa Física. Todo o processo pode ser feito de forma prática, segura e sem precisar sair de casa. O fluxo ocorre em quatro etapas:
Para emitir um certificado de forma on‑line utilizando seu SafeID, você precisa acessar esse link e seguir os passos solicitados.
A Renovação permite que você emita um novo Certificado Digital a partir de outro certificado válido já existente. Todo o processo de validação pode ser feito no momento da compra. O processo ocorre em quatro etapas:
O SafeID em nuvem é um certificado digital que dispensa o uso de tokens ou cartões. Você pode acessar de onde quiser: pelo app do celular e computador, com a mesma segurança e validade jurídica dos demais certificados digitais.
O SafeID é um certificado digital em nuvem que funciona por meio de um aplicativo instalado no seu celular. Com ele, você pode:
Se o sistema que você precisa usar não for integrado ao SafeID, será necessário instalar o programa SafeID Desktop no seu computador. Nesse caso, ao tentar usar o certificado, você receberá uma notificação no celular; basta autorizar informando sua senha PIN.
Downloads do SafeID Desktop:
Para mais informações, baixe o manual para Android ou o manual para iOS, de acordo com o sistema operacional do seu celular.
Sim! O SafeID é compatível com macOS e pode ser usado de duas formas:
Downloads do SafeID Desktop para macOS: Windows (x64), macOS (arm64), macOS (x64).
Para mais informações, baixe o manual para iOS.
Você pode emitir o seu SafeID aqui. Basta informar o número do protocolo, CPF e a senha que você cadastrou durante a videoconferência.
Nesses casos, você pode recuperar o acesso ao seu SafeID. Basta seguir estes passos:
Se você trocar o número do seu celular, será necessário emitir um novo Certificado Digital SafeID, pois o certificado é vinculado ao número de telefone.
Para utilizar o SafeID você precisa atender aos seguintes requisitos mínimos:
Veja o passo a passo para recuperação:
Clientes anteriores a 25/07/2025 que não tenham senha de recuperação devem entrar em contato com o nosso suporte pelo telefone 0800-728-5900.
Faça o download do Assistente de Certificado Digital aqui.
Acesse o Assistente de Certificado Digital Web aqui.
Siga o passo a passo abaixo:
Siga o passo a passo abaixo:
Siga o passo a passo abaixo:
Siga o passo a passo abaixo:
Siga o passo a passo abaixo:
Siga o passo a passo abaixo:
Faça o teste de funcionamento do seu Certificado Digital clicando aqui.
O processo de revogação poderá ser realizado durante todo o período de vigência do certificado. Motivos para revogar o seu Certificado Digital incluem:
Indicamos que o titular realize a imediata revogação do Certificado extraviado. Para realizar a revogação basta acessar a aba Seu certificado > Revogação/cancelamento e preencher as informações de CPF e senha. Importante: o processo de revogação inutiliza o Certificado, portanto é necessário realizar uma nova aquisição.
O prazo para desistência da compra é de até sete dias, contados a partir da data de emissão/solicitação. O titular deverá revogar o Certificado e entrar em contato com a Autoridade de Registro na qual realizou a compra solicitando o reembolso dos valores pagos.